Garantie en klachten
Niet tevreden? We lossen het samen netjes op
- Snelle en persoonlijke afhandeling
- Duidelijke voorwaarden
- Samen naar een oplossing
Ons doel is om mooie, kwalitatieve producten netjes bij je thuis te leveren. Toch kan er onverhoopt iets misgaan tijdens transport of levering. Is er schade of klopt er iets niet? Laat het ons weten. We kijken graag samen naar een passende oplossing. Houd er wel rekening mee dat hout een natuurproduct is met natuurlijke eigenschappen. Daarnaast is correcte verwerking volgens onze montagehandleidingen belangrijk om aanspraak te maken op garantie.
Wat te doen bij schade of een klacht?
We doen er alles aan om je bestelling netjes en in perfecte staat te leveren. Toch kan er soms iets misgaan tijdens transport of levering. Volg onderstaande stappen om je klacht snel en goed af te handelen. Het online klachtenformulier vind je onderaan deze pagina.
- Controleer je bestelling direct bij levering.
- Onderteken de afleverbon alleen wanneer de producten zonder zichtbare schade zijn ontvangen.
- Later schade ontdekt? Meld dit binnen 8 dagen na levering. Let op: dit kan alleen wanneer de materialen nog niet verwerkt of geplaatst zijn.
- Zijn producten al gemonteerd of verwerkt? Dan kunnen wij geen verantwoordelijkheid meer dragen voor bijvoorbeeld kleurverschillen of zichtbare beschadigingen.
Heb je een klacht? Dan zoeken we samen met jou naar een goede en passende oplossing! Neem contact op via:
- E-mail naar service@vandentop.nl
- Bel ons via 0342 - 400154
Of vul het online klachtenformulier onderaan deze pagina in. Zo kunnen we samen snel tot een passende oplossing komen.
Belangrijk: houteigenschappen
Hout is een natuurproduct waar bepaalde eigenschappen bij horen. Vaak worden bepaalde eigenschappen ten onrechte gezien als slechte kwaliteit of product dat beschadigd is. Hierop geven wij geen garantie. Om je goed te informeren over de producteigenschappen van een bepaalde hout- of materiaalsoort zijn er speciale productkaarten gemaakt. Deze vindt je terug bij elk product óf leest u op de pagina houteigenschappen op onze website.
Een juiste verwerking
Om aanspraak te maken op garantie is correcte verwerking belangrijk:
- Verwerk het hout bij voorkeur zo snel mogelijk na levering.
- Leg het tijdelijk in de schaduw om kromtrekken door warmte te beperken.
- Volg altijd de montagehandleiding op onze website.
Alleen bij juiste verwerking blijft de garantie van kracht.
Meld je klacht eenvoudig online
Vul onderstaand formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Vergeet niet duidelijke foto’s van de klacht toe te voegen voor een vlotte afhandeling.